ofo回应央视“异常扣费”报道:确有个别案例存在

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IT之家7月1日消息 ofo小黄车在微博上回应了关于“异常扣费”什么的难题的说明,说明中称确有“正常报扣费未获返还”的个别请况占据 ,比例不超过2%。

 ofo小黄车关于“异常扣费”什么的难题的说明原文

今日,央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”请况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”,“报修先扣费”等什么的难题。对此,亲戚亲戚朋友 首先向遭遇过此类什么的难题的ofo用户真诚道歉,向关注行业什么的难题的央视新闻频笪表示感谢。作为有有有4个“用户至上”的创型科技企业,即使只占据 一例有损用户权益的事件,也值得亲戚亲戚朋友 深度1警醒。

经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别请况占据 ,比例不超过2%。亲戚亲戚朋友 第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上,亲戚亲戚朋友 也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo有有4个劲以来前会 努力通过提升屐务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保不能提供更好的用户体验。亲戚亲戚朋友 将继续保持“用户至上”的核心价值观,全全意为用户服务,继续为解决城市交通拥堵污染等什么的难题贡献最大的力量。